Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 1 Juni 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Kollabo ("Platform", "Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, jangan gunakan Platform.

Layanan ini dioperasikan oleh Kollabo ("Kami") dan ditujukan terutama bagi pengguna yang berdomisili di Indonesia serta memiliki kecakapan hukum untuk membuat perjanjian.

Pengguna international (dari negara ASEAN maupun negara lain) diperbolehkan menggunakan Layanan dengan tunduk pada Syarat ini, hukum Republik Indonesia (terutama untuk aktivitas yang dilakukan di atau menargetkan pasar Indonesia), serta hukum negara asal Pengguna. Kollabo berhak meminta informasi verifikasi tambahan dari Pengguna international untuk keperluan kepatuhan, dan berhak menolak atau membatasi akses dari yurisdiksi tertentu jika diperlukan.

2. Deskripsi Layanan

Kollabo adalah platform marketplace digital untuk layanan pemasaran yang mempertemukan brand / agensi pemasaran ("Brand") dengan kreator konten TikTok berukuran micro dan nano ("KOL"). Platform menyediakan:

  • Sistem penerbitan campaign brief oleh Brand
  • Profil KOL berbasis data TikTok real-time dengan statistik terverifikasi
  • Mekanisme lamaran, seleksi, dan shortlist KOL
  • Fitur reveal identitas KOL — baik melalui halaman Jelajahi KOL maupun setelah proses seleksi campaign
  • Layanan subscription bulanan untuk Brand dengan kuota reveal

Kollabo adalah penyedia platform teknologi. Kami bukan agensi pemasaran, bukan pihak dalam perjanjian kreasi konten antara Brand dan KOL, dan tidak bertanggung jawab atas hasil kampanye yang dijalankan.

3. Akun Pengguna

3.1 Registrasi

Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Setiap individu atau entitas hanya diperbolehkan memiliki satu akun per kategori (Brand atau KOL).

3.2 Akun KOL — Integrasi TikTok

KOL mendaftar menggunakan TikTok Login Kit. Dengan menghubungkan akun TikTok, Anda mengizinkan Kollabo untuk:

  • Membaca informasi profil publik TikTok Anda
  • Membaca statistik akun (followers, engagement)
  • Membaca daftar video publik dan statistiknya

Izin ini dapat dicabut kapan saja melalui pengaturan TikTok atau halaman pengaturan akun Kollabo. Pencabutan izin akan menonaktifkan fitur yang bergantung pada data TikTok.

3.3 Penangguhan Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat ini, menyebarkan konten berbahaya, atau menyalahgunakan Platform. Penangguhan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila terdapat indikasi pelanggaran, pola aktivitas yang mencurigakan, permintaan dari otoritas yang berwenang, atau dalam rangka investigasi internal atas keluhan dari Pengguna lain.

3.4 Verifikasi Akun Saat Penangguhan

Saat akun ditangguhkan untuk keperluan verifikasi, Pengguna akan diminta memberikan informasi yang relevan (misalnya: detail bisnis, identitas, dokumen pendukung, atau informasi terkait aktivitas akun).

Pengguna memiliki waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak permintaan verifikasi untuk memberikan informasi yang diminta. Apabila Pengguna tidak memberikan informasi verifikasi dalam jangka waktu tersebut, akun akan dihapus secara permanen tanpa pengembalian dana (refund), karena ketidakmampuan atau kegagalan memberikan verifikasi dianggap sebagai indikasi pelanggaran terhadap Syarat ini.

Pengguna yang akunnya ditangguhkan atau dihapus dapat mengajukan banding melalui support@kollabo.id dengan menyertakan penjelasan dan bukti yang relevan. Keputusan akhir berada pada Kollabo.

4. Subscription Brand & Pembayaran

Untuk mengakses fitur penuh platform, Brand dapat berlangganan salah satu paket berbayar (Starter, Growth, atau Pro). Pembayaran subscription diproses oleh Mayar, penyedia layanan pembayaran yang berlisensi dan diawasi oleh otoritas yang berwenang.

  • Biaya subscription ditagih di muka secara bulanan
  • Pembayaran bersifat satu kali per periode (tidak ada perpanjangan otomatis / auto-renewal); Brand melakukan pembayaran ulang setiap periode untuk melanjutkan akses
  • Kuota reveal direset setiap tanggal 1 bulan kalender
  • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja; akses berlanjut hingga akhir periode yang telah dibayar
  • Tidak ada refund untuk periode yang sedang berjalan kecuali sesuai Kebijakan Refund
  • Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya

Dengan melakukan pembayaran, Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan Mayar sebagai penyedia pembayaran. Data kartu atau rekening Anda diproses langsung oleh Mayar dan tidak disimpan di server Kollabo.

5. Tanggung Jawab Pengguna

5.1 Brand

  • Menjamin bisnis dan produk yang dipromosikan legal di Indonesia
  • Menjamin campaign brief yang dibuat tidak melanggar hukum, norma kesusilaan, atau hak pihak ketiga
  • Bertanggung jawab atas kesepakatan dan pembayaran langsung kepada KOL di luar platform
  • Memperlakukan KOL secara profesional dan etis

Perlindungan Data KOL. Brand secara khusus DILARANG:

  • Menggunakan data KOL (termasuk kontak yang di-reveal) untuk tujuan selain menjajaki atau menjalankan kolaborasi yang sebenarnya dengan KOL tersebut. Pengumpulan data secara massal, riset/agregasi pasar, atau ekstraksi data tanpa niat kolaborasi yang nyata — termasuk melakukan reveal dalam jumlah besar untuk tujuan tersebut — dilarang.
  • Melakukan scraping, agregasi, atau pembuatan database eksternal dari data KOL yang diperoleh melalui Platform
  • Menjual, membagikan, menyewakan, atau mendistribusikan data KOL kepada pihak ketiga
  • Melakukan outreach massal, spam, atau penawaran yang tidak diminta (unsolicited) kepada KOL melalui platform lain berdasarkan data yang diperoleh dari Kollabo
  • Menyebarkan identitas KOL tanpa persetujuan, atau menyalahgunakan data KOL untuk tujuan harassment, doxxing, atau aktivitas yang melanggar hukum

Pelanggaran terhadap ketentuan perlindungan data ini mengakibatkan penghapusan akun secara permanen, tanpa refund, dan dapat dikenakan tuntutan hukum perdata dan/atau pidana berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU 27/2022) dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

5.2 KOL

  • Menjamin informasi profil dan konten yang ditampilkan akurat dan tidak menyesatkan
  • Bertanggung jawab atas konten yang dibuat dalam rangka campaign
  • Mematuhi regulasi BPOM, OJK, dan ketentuan endorsement yang berlaku di Indonesia
  • Tidak melakukan aktivitas curang seperti pembelian followers atau engagement palsu
  • Melaporkan kepada Kollabo apabila terdapat Brand yang melakukan aktivitas mencurigakan, ilegal, atau menyalahgunakan data kontak KOL

6. Konten & Aktivitas Terlarang

Pengguna dilarang membuat campaign, konten, atau melakukan aktivitas yang berkaitan dengan:

  • Produk ilegal atau terlarang berdasarkan hukum Indonesia
  • Judi online / gambling dalam bentuk apa pun, pinjaman ilegal, atau investasi bodong
  • Skema cryptocurrency / NFT / Web3 yang bersifat penipuan, money game, atau skema piramida (MLM ilegal)
  • Konten dewasa, pornografi, kekerasan, atau SARA
  • Produk/jasa yang memerlukan izin khusus tanpa memiliki izin tersebut
  • Penipuan, impersonasi brand/individu lain, atau informasi menyesatkan
  • Penyalahgunaan Platform sebagai sarana untuk mengarahkan (redirect) traffic ke platform atau bisnis ilegal

Kami berhak menghapus campaign atau konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggaran dapat mengakibatkan penghapusan akun permanen tanpa refund, pelaporan kepada otoritas terkait (termasuk Kementerian Komunikasi dan Digital serta kepolisian), dan potensi tuntutan hukum.

7. Hubungan antara Brand dan KOL

Kollabo adalah penyedia platform teknologi yang memfasilitasi pertemuan antara Brand dan KOL. Setelah proses seleksi dan reveal identitas, Brand dan KOL bernegosiasi dan menyepakati terms kolaborasi secara langsung. Kollabo tidak menjadi pihak dalam perjanjian kreasi konten tersebut dan tidak bertanggung jawab atas:

  • Kualitas atau keberhasilan konten yang diproduksi
  • Kesepakatan pembayaran langsung antara Brand dan KOL di luar subscription platform
  • Keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan campaign
  • Sengketa yang timbul dari kolaborasi Brand-KOL

8. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Kollabo menyediakan Layanan sebagaimana adanya ("as is") tanpa jaminan eksplisit maupun implisit, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan ketersediaan layanan tanpa gangguan, akurasi data analitik, atau hasil tertentu dari penggunaan Platform.

Kollabo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Platform. Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, desain, logo, dan teknologi Platform adalah milik Kollabo dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. KOL mempertahankan kepemilikan atas konten yang mereka buat. Dengan menggunakan Platform, KOL memberikan Kollabo lisensi terbatas untuk menampilkan thumbnail dan statistik video dalam konteks Platform.

10. Penghentian Layanan

Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja dengan menghapus akun. Kami berhak menghentikan atau memodifikasi layanan dengan pemberitahuan wajar. Pada penghentian, data Anda akan dihapus sesuai ketentuan dalam Kebijakan Privasi.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Jakarta.

12. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam Platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Platform setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan.

13. Hubungi Kami

Kollabo

Email: support@kollabo.id

Indonesia

Syarat Layanan · Kebijakan Privasi · Kebijakan Refund · Hapus Data