Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Juni 2026

1. Ringkasan

Kollabo adalah platform marketplace yang mempertemukan Brand dengan kreator konten TikTok (KOL). Kollabo bukan pihak dalam perjanjian kreasi konten antara Brand dan KOL — kami hanya menyediakan jasa pencocokan (matchmaking) dan akses ke data kreator. Kebijakan refund ini hanya berlaku untuk biaya yang dibayarkan kepada Kollabo, bukan untuk dana yang diserahkan langsung antara Brand dan KOL di luar Platform.

2. Jenis Pembayaran di Platform

Brand dapat melakukan dua jenis pembayaran kepada Kollabo:

  • Subscription bulanan (Starter / Growth / Pro) — akses fitur Platform dan kuota reveal identitas KOL.
  • Reveal fee (jika berlaku) — biaya satu kali untuk membuka identitas KOL di luar kuota subscription, atau untuk reveal langsung dari halaman discovery.

Pembayaran kepada KOL untuk produksi konten (fee endorsement, barter, dsb.) terjadi di luar Platform, langsung antara Brand dan KOL, dan tidak termasuk dalam kebijakan refund ini.

3. Refund Subscription

Subscription ditagih di muka setiap periode bulanan. Setelah pembayaran berhasil diproses, biaya subscription tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi berikut:

  • Penagihan ganda (duplicate charge) akibat kesalahan sistem — refund penuh dalam 7 hari kerja.
  • Pembayaran berhasil tetapi akun gagal diaktifkan dan tidak dapat diperbaiki oleh tim support dalam 3 hari kerja — refund penuh.
  • Penangguhan akun yang terbukti keliru (false positive) — apabila akun ditangguhkan untuk verifikasi dan setelah verifikasi terbukti tidak ada pelanggaran, biaya subscription periode berjalan akan dikembalikan.
  • Kewajiban hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Pembatalan subscription dapat dilakukan kapan saja melalui halaman billing. Akses fitur tetap berlanjut hingga akhir periode yang telah dibayar; tidak ada pengembalian pro-rata untuk sisa periode.

Kuota reveal yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan walaupun subscription dibatalkan di tengah periode.

4. Refund Reveal Fee

Reveal fee bersifat tidak dapat dikembalikan setelah identitas KOL berhasil dibuka. Pembayaran reveal fee dianggap sebagai biaya akses terhadap data kontak KOL, dan dianggap selesai pada saat data tersebut ditampilkan kepada Brand.

Pengecualian: refund hanya diberikan dalam kondisi kesalahan teknis di pihak Kollabo atau penyedia pembayaran, yaitu:

  • Penagihan ganda (duplicate charge) akibat kesalahan sistem pembayaran — refund penuh untuk transaksi yang berlebih.
  • Pembayaran berhasil tetapi identitas KOL tidak terbuka akibat bug Platform, dan tidak dapat dibuka secara manual oleh tim support dalam 2 hari kerja — refund penuh.

Reveal fee tidak dapat dikembalikan dalam kondisi berikut (tidak terbatas pada):

  • Brand berubah pikiran setelah identitas KOL terbuka
  • KOL tidak merespons atau menolak berkolaborasi setelah reveal
  • Nomor kontak KOL tidak aktif atau akun TikTok KOL dihapus/banned setelah reveal
  • KOL tidak menyelesaikan produksi konten sesuai kesepakatan dengan Brand
  • Hasil konten tidak sesuai harapan Brand
  • Performa kampanye (views, engagement) di bawah ekspektasi
  • Data statistik KOL berubah setelah reveal

Sengketa yang berkaitan dengan responsivitas KOL, kualitas, deliverable, atau pembayaran konten merupakan urusan langsung antara Brand dan KOL. Kollabo dapat memfasilitasi mediasi sukarela namun tidak bertanggung jawab atas hasilnya dan tidak mengembalikan reveal fee yang telah dibayarkan.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke support@kollabo.id dengan subjek "Permintaan Refund — [Email Akun]"
  2. Sertakan: bukti pembayaran / ID transaksi, tanggal transaksi, dan alasan permintaan refund
  3. Untuk refund reveal fee: lampirkan bukti kegagalan (screenshot, log percakapan, dsb.)
  4. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja dan menyelesaikan investigasi dalam maksimal 7 hari kerja

6. Metode dan Waktu Pengembalian

Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, melalui penyedia pembayaran Mayar. Waktu pengembalian dana ke rekening atau kartu Brand bergantung pada penyedia bank dan umumnya memakan waktu:

  • Virtual Account / Bank Transfer: 3–7 hari kerja
  • Kartu Kredit / Debit: 7–14 hari kerja
  • E-Wallet / QRIS: 3–7 hari kerja

Kollabo tidak memungut biaya administrasi untuk proses refund. Namun apabila penyedia pembayaran membebankan biaya pengembalian, biaya tersebut akan dipotong dari nominal refund.

7. Penangguhan & Penghentian Sepihak oleh Kollabo

Kollabo dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat Layanan.

  • Penangguhan untuk verifikasi: Apabila akun ditangguhkan untuk verifikasi, Pengguna diberi waktu 7 (tujuh) hari kerja untuk memberikan informasi yang diminta. Jika Pengguna tidak memberikan verifikasi dalam jangka waktu tersebut, akun dihentikan permanen dan sisa periode subscription tidak dikembalikan.
  • Penghentian karena pelanggaran: Dalam hal penghentian akibat pelanggaran Syarat Layanan oleh Pengguna (termasuk aktivitas terlarang seperti judi, penipuan, atau penyalahgunaan data), sisa periode subscription tidak dikembalikan.
  • Penghentian tanpa kesalahan Pengguna: Dalam hal penghentian layanan yang diinisiasi oleh Kollabo tanpa adanya kesalahan dari pihak Pengguna, sisa periode subscription akan dikembalikan secara pro-rata.

8. Perubahan Kebijakan

Kollabo dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam Platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Transaksi yang sudah terjadi sebelum tanggal efektif tetap tunduk pada kebijakan saat transaksi dilakukan.

9. Hubungi Kami

Kollabo

Email: support@kollabo.id

Indonesia

Syarat Layanan · Kebijakan Privasi · Kebijakan Refund · Hapus Data